Wyzwanie

Dostosowanie komunikacji wizualnej do pożądanego wizerunku klienta. Uspójnienie działania zgodnie z opracowaną przez nas strategią komunikacji. Budowanie siły i rozpoznawalności marki wśród klientów premium. Współorganizacja eventów w całej Polsce dla lojalizacji klientów oraz zwiększenia footfallu w salonach.

Rozwiązanie

Praca dla tak dużego klienta była przede wszystkim dużym wyzwaniem organizacyjnym. Potrzeba było koordynacji działań z wielu dziedzin marketingu na obszarze całego kraju. W pierwszej kolejności zorganizowaliśmy interdyscyplinarny zespół złożony z projektantów, programistów, strategów oraz kreatywnych. Trzonem naszych działań było zwiększenie aktywności w mediach społecznościowych oraz autorska kampania Express Yourself – eksponująca to jak wielkie możliwości wyrażenia siebie dają okulary. Była to odpowiedź na potrzeby starannie przez nas określonej grupy docelowej. Klientów w przedziale 30-60 lat, których analiza wykazała, że mają silną potrzebę samookreślenia swojego statusu i pozycji społecznej. Istotny był przy tym stały i bezpośredni kontakt z klientem na poziomie krajowym oraz lokalnym – w kooperacji z poszczególnymi salonami dla skuteczniejszego egzekwowania podjętych działań.

Strategia marki

Celem budowanej strategii było umocnienie w komunikacji pożądanego wizerunku marki jako luksusowej, serwującej najwyższą oraz spersonalizowaną jakość obsługi; posiadającej w swojej ofercie oprawki projektantów z najwyższej półki. Ponadto wykreowanie mody na SunLoox wśród klientów premium, poprzez pokazanie ogromnej roli okularów w kreowaniu swojego wizerunku na co dzień oraz od święta.

Kampania Express Yourself!

Proponowane działania oparliśmy o insight dotyczący tego w jakim stopniu okulary służą wyrażaniu naszego charakteru i osobowości. Działania skoncentrowane wokół idei przewodniej – „express yourself” podkreślały indywidualne podejście do klienta, jego osobowości i stylu życia; zostały ukierunkowane na odbiorcę z elitarnego grona klientów świadomie dbającego o swój styl. Docelowo kampania była obliczona na konkretny efekt w postaci przekonania grupy docelowej, że jedna para okularów to za mało. Ludzie świadomie kreujący swój styl dopasowują oprawki do danego kontekstu użycia ich w codzienności. Okulary już dawno stały się elementem dopełniającym całą stylizację, na tym samym poziomie co torebka czy buty; ta wiedza została uzupełniona u klienta o skojarzenie, że najlepszej jakości oprawki oraz dedykowaną obsługę może otrzymać wyłącznie w salonach SunLoox.

Plan marketingowy

Marka Sunloox to przede wszystkim produkty luksusowe przeznaczone dla wyjątkowych osób ceniących styl i jakość noszonych okularów. Przyjęte w planie marketingowym działania marki obliczyliśmy na zbudowanie elitarnego charakteru społeczności SunLoox. Wybór okularów miał kojarzyć się z personalizacją i indywidualnym podejściem do klienta – do jego osobowości i stylu życia. Umocnieniu pożądanego wizerunku marki oraz pozyskaniu zainteresowania nowych klientów służyć miały działania eventowe, a także szczególny na obsługę klienta w salonach i w Internecie.

Współpraca z influencerami

Wśród wielu zaproponowanych przez nas działań, jednym z istotniejszych w relizacji założonego celu budowania aktywnej społeczności SunLoox, była szeroko zakrojona współpraca z influencerami. Wybraliśmy tych, którzy oprócz popularności w sieci, gwarantowali realizację naszej strategii komunikacji. Oprócz zaangażowania na eventach współpracowaliśmy z nimi w ramach publikacji w Social Media oraz w przeprowadzanych konkursach. Współpracowaliśmy z Klatex, Magdą Jagnicką, Julią Oleś-Miłą, Super Styler czy Olivką Blog.

Klucz wizualny

Zaproponowany przez nas klucz wizualny był podzielony na dwie wersje. Jedną – klasyczną i prostą – dostosowaliśmy na potrzeby standardowej komunikacji. Wszelkie grafiki i materiały promocyjne odpowiadały odtąd przejrzystym i minimalistycznym standardom, uwidaczniając szyk i klasę w komunikacji z klientem. Druga została stworzona na potrzeby eventów i akcji specjalnych.

Druga została stworzona na potrzeby eventów i akcji specjalnych. Wyróżniała się nowoczesną, awangardową stylistyką bazującą na barwnych kolażach. Dzięki temu była nie tylko dobrze widoczna, dostosowana do reklamy outdoor, ale na poziomie wizualnym komunikowała odwagę oraz energię w określaniu własnego stylu.

Landing Page

Dobrym przykładem na wdrożenie założeń strategii komunikacji jest stworzony przez Kavę przy współpracy z programistami Software Things – landing page poświęcony konsultacjom stylistycznym z Angelicą Pagnelli. Dotychczas pozyskiwaniem klientów na metamorfozy stylistyczne w swoich salonach, zajmowali się ich menagerowie w tradycyjny sposób. Landing page z wbudowanym formularzem zgłoszeniowym pomógł w uporządkowaniu i zautomatyzowaniu, a więc uproszczeniu procesu zapisów. Ponadto umożliwiał zorganizoawnie kampanii reklamowych ograniczonych zasięgiem do wyselekcjonowanej grupy docelowej. Kolejnym celem strony była prezentacja autorskiej metody doboru okularów. W sposób maksymalnie przejrzysty i uporządkowany ujmuje poszczególne zagadnienia związane z sylwetką Angelici Pagnelii oraz metamorfozą wizerunku klientów SunLoox. Eksponuje tym samym największy wyróżnik firmy, przenosząc zainteresowanie potencjalnych klientów w sieci na realne zaangażowanie i zgłoszenia do wizyty w salonach.

Obsługa eventowa

W ramach cyklicznych odwiedzin Angelicii Pagnelli w Polsce, a także przy okazji otwarcia nowych salonów, byliśmy zaangażowani w koncepcję, produkcję i promocję tych wydarzeń. Działaliśmy od początku na poziomie koncepcyjnym, poprzez reklamę
i obsługę zgłoszeń, aż po realizację eventu na miejscu w tym relację foto i video
z wydarzeń. Odpowiadaliśmy za organizację trzech dużych eventów. Oprócz wspomnianych konsultacji stylistycznych w salonach, włączyliśmy SunLoox jako jednego z głównych wystawców na współorganizowanym przez nas Jazz Art Fashion Festival w Warszawie. Impreza na styku mody, sztuki i muzyki pozwoliła naszemu klientowi pojawić się w kontekście modowym właśnie. SunLoox udostępnił okulary dla projektantów na potrzeby ich stylizacji, które prezentowane były na wydarzeniu.

Ponadto w ramach obsługi video nagraliśmy wywiady z projektantami mody. Wszystkie te materiały publikowane były następnie w sieci. Kolejnym znaczącym wydarzeniem był Grand Onpening salonu SunLoox w Gdyni. Całość odbywała się pod hasłem „From Hollywood to Gdynia”. Oprócz wykonywania na miejscu makijażu przez specjalistkę make-up i influencerkę Klatex oraz konsultacji stylistycznych w salonie, klienci mogli także zobaczyć wystawę najsłynniejszych modeli okularów noszonych przez gwiazdy Hollywood. Tym samym wszelkie działania eventowe służyły ściśle zaplanowanej realizacji założeń strategii marki.

Obsługa Social Media

Wszelkie założenia strategiczne i działania marketingowe uzupełniała komunikacja na profilach Social Media. Zgodnie z zasadami lejka sprzedażowego stawialiśmy przede wszystkim na content budujący świadomość i zaangażowanie wśród klientów, rezygnując po części z materiałów o ściśle perswazyjnym, sprzedażowym charakterze. Zależało nam na budowaniu wizerunku oraz kontaktu i więzi z odbiorcą. Wszelkie publikacje zostały dostosowane do klucza wizualnego i opracowywane graficznie przez nasz zespół, a ich udostępnianie było przez nas koordynowane dla profili globalnych i lokalnych dwudziestu czterech salonów w całej Polsce. Ponadto w ramach koordynacji całej sieci kont Social Media przeprowadziliśmy audyt komunikacji oraz szkolenie kadry managerskiej salonów dla podniesienia jakości publikacji i prezentacji poszczególnych profili na poziomie lokalnym.

Facebook Ads

Znaczną część publikacji w ramach Facebooka i Instagrama wspieraliśmy kampaniami płatnymi Facebook Ads profilując grupę odbiorców wg ściśle określonych kryteriów. Pozwoliło to na bezpośrednie przełożenie się działań promocyjnych nie tylko na zaangażowanie w sieci, ale przede wszystkim na realny udział klientów w organizowanych wydarzeniach, a więc wizytę w salonach. Poza tym kampanie obliczone były m.in. na wzrost świadomości istnienia marki – odwiedziny profilu, większe zainteresowanie wśród potencjalnych klientów – budowanie grupy odbiorców, kreowanie pożądanego wizerunku marki luksusowej, silnie skojarzonego z modą.

Rezultaty

• Pomogliśmy SunLoox określić się na nowo – od poziomu fundamentalnej dla każdej marki strategii komunikacji, przez identyfikację wizualną, po wdrożenie działań wizerunkowych i sprzedażowych zmierzających do zwiększania pozycji SunLoox na polskim rynku.
• W oparciu o wnikliwą analizę branży określiliśmy priorytety, które na długi czas pozwolą marce skutecznie komunikować się z jej klientami, poszerzając jednocześnie ich grono. Przy okazji współpracy przekazaliśmy także niezbędne know how dla świadomej i samodzielnej budowy wizerunku przez markę na poziomie globalnym oraz lokalnym.
• W efekcie naszych działań firma dysponuje dostosowanymi narzędziami dla efektywniejszego pozyskiwania klienta w tym landing page, który stanowi podstawę dla wszelkich działań promocyjnych w sieci oraz zautomatyzowanego procesu pozyskiwania nowych klientów.
• Organizowane przez nas eventy, przy współpracy z influencerami branży modowej, przełożyły się na rozpoznawalność marki oraz zwiększony ruch w salonach. Dzięki kampanii „Express Yourself” SunLoox posiada konkretne wytyczne umożliwiające budowanie społeczności zaangażowanych klientów oraz pozyskiwaniu nowych na podstawie zdefiniowanych potrzeb.